고객서비스

구분	교육 과목
공통 역량		• Service Mind • 비즈니스 매너 • 서비스 이미지메이킹 • MOT 이해 및 분석 • 고객 심리 및 욕구 이해 • 서비스 응대화법 • 고객응대 Process	• 실전 고객응대 훈련 • 유형 별 고객응대 스킬 • 고객경험 이해 • 고객 페르소나 이해 • 고객경험 설계 워크숍 • 불만고객 응대 방법 • 고객정보보호	• Sales 커뮤니케이션 • 전화예절 • 퍼스널 이미지메이킹 • 셀프리더십 • 감정관리 • 서비스 트렌드 • 우수 기업 사례 학습
전문 역량		• 사내강사양성 • 비대면교육전문가 양성	• 서비스 Agent 양성 • QAA 양성	• 모니터링 스킬 • 피드백 스킬
리더 역량		• 서비스 리더십 • 목표 및 성과 관리 • 직원 육성 및 관리	• 서비스 품질 관리 • 서비스 품질 평가 • 피드백/코칭	• New Service Development • 직원경험 관리 • 소통 커뮤니케이션